Правила оплаты и возврата денежных средств

Правила являются частью Пользовательского соглашения и публичной оферты и действуют для всех платежей в сервисе ExTrack. Исполнитель: Ионначчи Эдоардо, самозанятый, ИНН 071690347500.

1. Что именно оплачивается

1.1. ExTrack оказывает услуги дистанционно: предоставляет доступ к функциям сервиса на период действия тарифа. Это услуга, а не товар, поэтому правила обмена и возврата товаров (статьи 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей») к ней не применяются.

1.2. Деньги поступают на баланс аккаунта в качестве аванса. Стоимость тарифа или дополнения списывается с баланса в момент его активации или продления.

1.3. Оплата принимается через сервис ЮKassa банковскими картами, через СБП и другими способами, доступными на странице оплаты. Деньги зачисляются на баланс сразу после подтверждения платежа.

1.4. После оплаты на почту, указанную при платеже, приходит чек из сервиса «Мой налог».

2. Когда услуга считается оказанной

2.1. Тариф действует с момента активации до конца оплаченного периода. Договор в части тарифов является абонентским: оплачивается возможность пользоваться функциями тарифа в течение периода, независимо от того, насколько активно они используются.

2.2. Каждый начавшийся календарный день периода считается использованным.

3. Отказ от тарифа и возврат

3.1. Вы вправе в любой момент отказаться от оплаченного тарифа. В этом случае возвращается стоимость полных неиспользованных дней периода, рассчитанная пропорционально фактически уплаченной сумме, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.

3.2. Фактическими расходами считается комиссия платёжного сервиса за приём платежа и за его возврат в размере, подтверждённом документами ЮKassa.

3.3. Пример. Тариф «Продвинутый» оплачен за месяц, 30 дней, 129 ₽. Отказ на 11-й день. Неиспользованных полных дней 19, к возврату 129 × 19 / 30 = 81,70 ₽ минус комиссия платёжного сервиса.

3.4. После возврата аккаунт переходит на бесплатный тариф.

3.5. От дополнения можно отказаться так же, как от тарифа: возвращается стоимость полных неиспользованных дней его периода за вычетом комиссии платёжного сервиса. При отказе от тарифа дополнения отключаются и возвращаются по тем же правилам, так как без тарифа они не работают.

4. Возврат остатка баланса

4.1. Неизрасходованные деньги на балансе возвращаются по заявлению за вычетом комиссии платёжного сервиса.

4.2. Бонусные средства (начисленные по промокодам, реферальной программе и акциям) не являются денежными средствами и не возвращаются. При оплате тарифа бонусные средства расходуются первыми.

5. Что не возвращается

• стоимость уже использованных дней тарифа;
• бонусные средства;
• пробный период, так как он бесплатный.

6. Перерывы в работе сервиса

Если сервис был недоступен по вине Исполнителя более 24 часов подряд, вы вправе выбрать продление тарифа на срок недоступности или соразмерное уменьшение стоимости с возвратом разницы.

7. Блокировка за нарушения

Если доступ к аккаунту прекращён из-за нарушения Пользовательского соглашения, остаток за неиспользованный период и деньги на балансе возвращаются по заявлению. Исполнитель вправе удержать сумму документально подтверждённых убытков, причинённых нарушением.

8. Как получить возврат

8.1. Напишите в чат поддержки на сайте или в Telegram t.me/extrackmc с аккаунта, с которого оплачивали. Укажите ник в ExTrack, дату и сумму платежа и что именно хотите вернуть.

8.2. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым был сделан платёж, на ту же карту или счёт. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 1 до 10 рабочих дней.

8.3. При возврате чек корректируется в сервисе «Мой налог».

9. Оспаривание платежа через банк

Если платёж оспорен через банк без обращения в поддержку, доступ к платным функциям может быть приостановлен до завершения разбирательства. Мы советуем сначала написать нам: так быстрее.

10. Пользователи-предприниматели

Для индивидуальных предпринимателей и организаций, оплачивающих сервис для предпринимательской деятельности, Закон «О защите прав потребителей» не применяется. При одностороннем отказе от абонентского договора возвращается стоимость полных неиспользованных месяцев оплаченного периода, а остаток баланса возвращается за вычетом комиссии платёжного сервиса.

11. Контакты

Чат поддержки на сайте, Telegram t.me/extrackmc, связь с исполнителем t.me/TheEdoardo.